Чтобы интерес и взаимная симпатия, которые возникают при первом знакомстве, переросли в глубокое чувство привязанности, компаниям важно проявлять внимание и заботу, стремиться лучше узнать потребителей, угадывать желания и подстраиваться под их настроение, учиться слушать и слышать, быть открытыми к диалогу, когда возникают недопонимания. 

Подробнее о том, как оценить лояльность клиентов, узнать, чего они хотят, и дать им то, в чем они нуждаются, поговорим на воркшопе. Крупные бренды и эксперты в области клиентского сервиса поделятся своими кейсами. Присоединяйтесь, чтобы перенять их опыт и научиться измерять любовь клиентов.

Встречаемся офлайн — приходите к нам на летнюю площадку с террасой, чтобы отвлечься от будней, пообщаться с единомышленниками и найти ответы на вопросы в области клиентского сервиса.

Обсудим: 

• Многогранный процесс общения с клиентом в социальных медиа
• Как слушать и слышать клиентов, не тратя на это много времени и ресурсов
• Аналитика больших данных для выстраивания успешного клиентского опыта
• Безопасность коммуникации в сети между клиентом и брендом
• Один или много? Как сочетать инструменты digital-маркетинга, чтобы достичь максимальной эффективности

Кто выступит: эксперты CarPrice, ВкусВилл, Авито, Самокат.

Организаторы мероприятия:

— Brand Analytics. Российская система мониторинга и анализа данных соцмедиа и СМИ

— Angry.Space. Сервис для организации общения с клиентами в социальных сетях и мессенджерах.

Условия участия

Чтобы участвовать в воркшопе, необходимо зарегистрироваться и получить подтверждение от организаторов. Событие бесплатное для его участников. Количество мест ограниченно.